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物业公司品质部职责是什么?

来源:本站作者: 时间:2019-04-14 04:34:53点击:

  物业公司的品质部工作职责包括:1、从安全管理、客服管理、工程管理方面对各服务中心进行业务指导与技术支持。2、负责物业前期介入、物业招投标、管理费测算、前期接管方面工作。3、通过收集业主投诉及意见、现场检查督导找出各服务中心存在的差距,提出整改要求,并落实责任人,及完成时间。4、收集、建立各物业工程资料、客户资料、楼盘资料等物业管理所需要的资料。5、统一对各物业设施、设备建档管理,并签订设备、设施维修保养合同。6、各业务线条员工岗前培训,配合公司定期组织业务培训。7、每月定期组织公司品质检查,严格贯彻公司品质检查制度,做到公平、公正。8、协助集团营销中心加强售楼处安防、保洁及接待、形象方面工作。9、开展社区文化建设。

  通过以上的部门工作职责,物业管理人员需要负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;通过拜访等方式,建立并维护良好的客户关系,发掘客户的潜在需求;协调客户个性化的需求,处理客户投诉;收集、评估各类服务资源;受理公司热线的投诉电话,并监督各项目处理情况;制定客户投诉周报、月报,使各项投诉系统化、明细化;对重大管理事件进行案例分析,并组织实施培训工作;审核客服满意度提升方案并监督执行;参与客户服务质量体系文件的编制和完善。

  物业管理是房地产开发的延续和售后服务,随着社区居民对物业管理服务品质的关注不断上升,物业管理企业对自身所提供的物业服务能力也在不断寻找新的突破,而加强物业的品质管理就是一个特别重要的方法,所以在物业管理公司组织结构中,品质管理部就显得非常重要了。说一千道一万,再好的工作计划和方法,最后还是要落实到人的层面,物业公司品质部职责最终还是要靠物业管理人员去落实。

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